Visión de Plataforma
ClientiQ como plataforma de automatización institucional
Posicionamiento Institucional
ClientiQ es una plataforma de automatización diseñada para entornos institucionales de misión crítica:
- Centros de Operaciones de Red (NOC)
- Instituciones educativas
- Instituciones de salud
- Entornos de alta disponibilidad
Escalabilidad y Operabilidad
- Operación a gran escala (más de 1000 instituciones).
- Arquitectura diseñada con enfoque en automatización desde el inicio.
- Control humano sobre la resolución de incidentes.
- Sistema replicable en múltiples entornos.
- Escalabilidad horizontal sin degradación del servicio.
Alcance del Chatbot
El chatbot de ClientiQ está diseñado para:
- Recepción de incidentes y solicitudes.
- Captura de información y evidencia.
- Creación automática de tickets.
- Notificación a operadores responsables.
La resolución y el escalamiento son procesos manuales ejecutados por personal humano calificado.
Arquitectura de la Solución
1
Capa de Entrada
API de WhatsApp Business para recepción de mensajes
2
Capa de Procesamiento
Motor de IA conversacional con PLN avanzado
3
Capa de Integración
Conectores de API para Freshservice y otros sistemas
4
Capa de Notificación
Sistema de alertas por correo electrónico
5
Capa de Monitoreo
Panel de supervisión y métricas
45 min · Sin compromiso · 100% gratis