Política de privacidad

1. Información general

ClientiQ ("nosotros", "nuestro") es una empresa de automatización y tecnología con sede en Tegucigalpa, Honduras. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de los usuarios que interactúan con nuestros servicios a través de nuestro sitio web (clientiq.dev), WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y cualquier otra plataforma digital operada por ClientiQ.

Al utilizar nuestros servicios o comunicarse con nosotros a través de cualquier canal, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información:

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico, nombre de empresa.
• Datos de conversación: mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct y chat web.
• Datos de uso: páginas visitadas, tiempo de navegación, dispositivo, navegador y ubicación general.
• Datos proporcionados voluntariamente: información que usted comparte durante consultas, formularios, reuniones o procesos de cotización.
• Datos técnicos: dirección IP, cookies y tecnologías similares de seguimiento.

3. Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información recopilada para:

• Responder consultas y brindar atención al cliente.
• Enviar confirmaciones, recordatorios y seguimientos relacionados con servicios solicitados.
• Calificar prospectos y gestionar el proceso comercial.
• Mejorar nuestros servicios, productos y experiencia de usuario.
• Enviar comunicaciones de marketing con su consentimiento previo.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables en Honduras.

4. Mensajería y plataformas de terceros

ClientiQ utiliza las siguientes plataformas para comunicarse con usuarios:

• WhatsApp Business API (operado por Meta Platforms, Inc.)
• Facebook Messenger (operado por Meta Platforms, Inc.)
• Instagram Direct (operado por Meta Platforms, Inc.)

Al comunicarse con nosotros a través de estas plataformas, sus mensajes son procesados tanto por ClientiQ como por Meta conforme a sus respectivas políticas de privacidad. Le recomendamos revisar la Política de Privacidad de Meta.

ClientiQ puede utilizar asistentes automatizados (chatbots) con inteligencia artificial para atender consultas iniciales. En todos los casos, el usuario será informado cuando interactúe con un sistema automatizado y podrá solicitar atención humana.

5. Uso de inteligencia artificial

ClientiQ integra tecnologías de inteligencia artificial en sus servicios de atención y automatización. Esto incluye:

• Respuestas automatizadas a consultas frecuentes.
• Clasificación y enrutamiento de mensajes.
• Análisis de datos para mejorar la experiencia del usuario.

La información procesada por nuestros sistemas de IA se utiliza exclusivamente para los fines descritos en esta política y no se vende a terceros.

6. Compartir información con terceros

No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal. Podemos compartir información únicamente con:

• Proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestras plataformas (hosting, mensajería, análisis), sujetos a acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales.

7. Almacenamiento y seguridad

Su información se almacena en servidores seguros con medidas de protección técnicas y organizativas apropiadas, incluyendo cifrado, control de acceso y respaldos regulares.

Retenemos su información personal por el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fue recopilada, o según lo requiera la legislación hondureña aplicable.

8. Sus derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre usted.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a obligaciones legales de retención.
• Retirar su consentimiento para comunicaciones de marketing en cualquier momento.
• Solicitar la portabilidad de sus datos en formato electrónico.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a: [email protected]

9. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar tráfico y personalizar contenido. Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

10. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de manera inmediata.

11. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de última actualización. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye su aceptación de los cambios.

12. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos en: